FAQ
Alles, was Du wissen musst.
Hier findest Du Antworten auf die häufigsten Fragen zu GUNDEL Koffern, Koffergrößen, Airline-Kompatibilität, Bestellungen, Versand, Rücksendungen, TSA-Schlössern und der richtigen Pflege.
Vor dem Kauf
Vergleiche die verschiedenen Koffergrößen, erfahre mehr über Aluminiumkoffer und finde das passende GUNDEL Modell für Deine Reisen.
Welche GUNDEL Koffergröße ist die richtige für mich?
Die passende Koffergröße hängt von der Dauer Deiner Reise, Deinem Packverhalten und davon ab, ob Du mit Handgepäck oder Aufgabegepäck reist.
Welche Maße und welches Gewicht haben die GUNDEL Koffer?
Alle Außenmaße beinhalten den Kofferkorpus, Rollen, Griffe, Standfüße, Rahmen und Schlösser.
Bei welchen Fluggesellschaften ist der Cabin-Trolley als Handgepäck erlaubt?
Der Cabin-Trolley misst 55 × 40 × 20 cm und entspricht den veröffentlichten Handgepäckmaßen vieler Fluggesellschaften – sofern im gebuchten Tarif ein entsprechendes Handgepäckstück enthalten ist.
Bei einigen Airlines ist im günstigsten Tarif lediglich ein kleiner persönlicher Gegenstand inklusive. Andere Fluggesellschaften verlangen Priority Boarding, ein kostenpflichtiges Handgepäck-Upgrade oder haben abweichende Größenvorgaben.
Alle Details findest Du in unserem Airline-Kompatibilitätsvergleich.
Aus welchem Material bestehen GUNDEL Koffer?
GUNDEL Koffer werden aus hochwertigem eloxiertem Aluminium gefertigt. Die stabile Aluminiumkonstruktion bietet eine hohe Formstabilität und verleiht jedem Koffer sein charakteristisches, zeitloses Design.
Im Inneren befinden sich ein strapazierfähiges Textilfutter, herausnehmbare Trennwände und Reißverschlussfächer für eine übersichtliche Organisation.
Warum sollte ich mich für einen Aluminiumkoffer statt für Polycarbonat entscheiden?
Aluminium bietet eine besonders stabile Hartschale, einen sicheren Rahmenverschluss und eine hochwertige Haptik. Im Gegensatz zu Kunststoff verformt sich das Material kaum und entwickelt mit der Zeit eine individuelle Patina.
Kratzer und kleine Dellen sind typische Gebrauchsspuren eines Aluminiumkoffers. Sie beeinträchtigen die Funktion nicht, sondern erzählen die Geschichte Deiner Reisen und machen jeden Koffer einzigartig.
Sind GUNDEL Koffer wasserdicht?
Die Aluminiumhülle und der rahmenbasierte Verschluss ohne Reißverschluss schützen zuverlässig vor normalem Regen, Feuchtigkeit, Staub, Sonneneinstrahlung und Temperaturschwankungen.
Die Koffer sind wasserabweisend, jedoch nicht vollständig wasserdicht. Sie sollten daher weder untergetaucht noch dauerhaft starkem Wasserdruck ausgesetzt werden.
Was ist im Lieferumfang enthalten?
Jeder Koffer wird mit einer Schutzhülle sowie einem GUNDEL Sticker-Set geliefert. Produktspezifisches Zubehör ist auf der jeweiligen Produktseite aufgeführt.
Ein Gepäckanhänger aus Leder gehört nur dann zum Lieferumfang, wenn dies ausdrücklich in der Produktbeschreibung oder im jeweiligen Bundle angegeben ist.
Kann ich mir die Koffer vor Ort ansehen?
Eine persönliche Besichtigung in der Nähe von Nürnberg ist nach vorheriger Terminvereinbarung möglich. Schreibe uns einfach eine E-Mail an info@gundel-koffer.de, damit wir die gewünschten Modelle und Farben für Deinen Besuch vorbereiten können.
Bestellung & Versand
Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und Änderungen an Deiner Bestellung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland und dem Inhalt Deiner Bestellung. Der genaue Betrag wird Dir vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Weitere Informationen findest Du in unseren Zahlungs- und Versandbedingungen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Verfügbare Produkte werden nach Eingang Deiner Bestellung schnellstmöglich versendet. Innerhalb der Europäischen Union beträgt die Lieferzeit nach Versand in der Regel etwa drei bis fünf Werktage.
Bei Lieferungen außerhalb der EU kann die Zustellung länger dauern. Für Vorbestellungen oder vorübergehend nicht verfügbare Produkte wird die voraussichtliche Lieferzeit separat angegeben.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Die meisten Bestellungen innerhalb Europas werden mit DHL versendet. Je nach Lieferland oder Versandanforderung kann auch ein anderer Versanddienstleister eingesetzt werden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer sowie einem Link zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters.
Es kann einige Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung nach der Übergabe an den Versanddienstleister aktiviert wird.
Kann ich meine Bestellung oder Lieferadresse noch ändern?
Nach dem Absenden der Bestellung sind Änderungen über den Onlineshop nicht mehr möglich. Kontaktiere uns daher bitte so schnell wie möglich unter info@gundel-koffer.de.
Bitte gib dabei Deine Bestellnummer und die gewünschte Änderung an. Wir versuchen, Deine Bestellung vor dem Versand anzupassen, können dies nach Beginn der Bearbeitung jedoch nicht garantieren.
Liefert Ihr auch international?
Die verfügbaren Lieferländer und die jeweiligen Versandkosten werden Dir im Checkout angezeigt, nachdem Du Dein Lieferland ausgewählt hast.
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrzölle, Steuern oder Bearbeitungsgebühren des Ziellandes anfallen.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt oder unvollständig ankommt?
Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich unter info@gundel-koffer.de und sende uns:
- Deine Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos des Pakets, der Verpackung und des betroffenen Produkts
Bitte bewahre die Originalverpackung auf, bis Dein Anliegen geprüft wurde.
Rückgabe & Erstattung
Erfahre, wie Du eine Bestellung zurücksendest, wann Deine Erstattung erfolgt und was Du bei einem Transportschaden auf einer Flugreise tun solltest.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Bitte lies vor der Rücksendung unsere Widerrufsbelehrung sowie unsere Informationen zur Rücksendung.
Sende den Artikel gut verpackt zurück und lege alle Informationen bei, die eine eindeutige Zuordnung Deiner Bestellung ermöglichen. Die Ware sollte vollständig und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung ermöglicht.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von zwei bis drei Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es anschließend weitere zwei bis fünf Werktage dauern, bis der Betrag auf Deinem Konto erscheint.
Was muss ich tun, wenn mein Koffer während eines Fluges beschädigt wurde?
Melde sichtbare Schäden unbedingt noch vor dem Verlassen des Flughafens am Gepäckschalter der Fluggesellschaft und lasse Dir einen Property Irregularity Report (PIR) oder einen vergleichbaren Schadensbericht ausstellen.
Fotografiere den Koffer, den Gepäckanhänger und die beschädigten Stellen und bewahre Deine Bordkarte sowie alle Reiseunterlagen auf. Für Schäden, die während des Transports entstehen, ist in der Regel die ausführende Fluggesellschaft verantwortlich.
Mein Produkt scheint einen Defekt zu haben. Was soll ich tun?
Schicke uns eine E-Mail an info@gundel-koffer.de und füge Deine Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video bei.
Unser Team prüft den Fall und informiert Dich über die nächsten Schritte.
Kann ich Ersatzteile nachbestellen?
Ausgewählte Ersatzteile und Zubehör findest Du in unserem Zubehörbereich.
Wenn Du Hilfe bei der Auswahl des passenden Ersatzteils benötigst, sende uns einfach Fotos Deines Koffers und des betroffenen Bauteils an info@gundel-koffer.de.
TSA-Schlösser & Pflege
Erfahre, wie Du Deine TSA-Zahlenschlösser richtig einstellst und Deinen Aluminiumkoffer optimal pflegst.
Wie stelle ich die TSA-Zahlenschlösser ein?
Beide Schlösser sind bei der Lieferung auf 0-0-0 eingestellt. Jedes Schloss funktioniert unabhängig und muss separat eingerichtet werden.
Warum gibt es ein Schlüsselloch, obwohl kein Schlüssel mitgeliefert wird?
Das Schlüsselloch ist ausschließlich für die TSA und andere autorisierte Sicherheitsbehörden vorgesehen. Du öffnest und schließt Deinen Koffer mit Deiner persönlichen Zahlenkombination – ein Schlüssel ist für Dich nicht erforderlich.
Wie reinige ich meinen Aluminiumkoffer richtig?
Verwende ein weiches, leicht feuchtes Tuch oder einen Schwamm mit etwas milder Seifenlauge. Reinige Außenhülle, Rahmen und Innenraum vorsichtig und trockne anschließend alle Flächen mit einem sauberen Tuch.
Verwende keine Scheuerschwämme, aggressiven Reinigungsmittel, Lösungsmittel, Verdünner, essighaltigen Reiniger oder Produkte auf Erdölbasis.
Sind Kratzer und Dellen normal?
Ja. Aluminium entwickelt durch den normalen Reiseeinsatz Kratzer, Gebrauchsspuren und gelegentlich kleine Dellen. Diese verleihen jedem Koffer seine individuelle Patina und beeinträchtigen die Funktion in der Regel nicht.
Verwende die mitgelieferte Schutzhülle, wenn Du den Koffer lagerst oder zusätzlichen Oberflächenschutz wünschst.
Wie entferne ich Aufkleber oder Klebereste?
Erwärme den Aufkleber vorsichtig mit einem Föhn und ziehe ihn langsam ab. Verwende dabei nur mäßige Wärme und erhitze keine Stelle über einen längeren Zeitraum.
Verbleibende Klebereste können vorsichtig mit einem weichen Tuch und einem alkoholhaltigen Klebstoffentferner beseitigt werden. Teste das Mittel zunächst an einer unauffälligen Stelle und vermeide, dass Flüssigkeiten an Innenfutter oder Dichtungen gelangen.
Wie lagere ich meinen Koffer zwischen zwei Reisen?
Reinige und trockne Deinen Koffer vor der Lagerung gründlich. Lasse den Innenraum kurz geöffnet, damit Restfeuchtigkeit entweichen kann, und bewahre den Koffer anschließend aufrecht an einem trockenen Ort in der mitgelieferten Schutzhülle auf.
Vermeide es, über längere Zeit schwere Gegenstände auf dem Koffer abzustellen.
Bezahlung & Datenschutz
Informationen zu den akzeptierten Zahlungsmethoden, Gutscheincodes, Geschenkgutscheinen und dem Umgang mit Deinen persönlichen Daten.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Ihr?
Die für Dein Land und Deine Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden Dir während des sicheren Bestellvorgangs angezeigt.
Weitere Informationen findest Du in unseren Zahlungs- und Versandbedingungen.
Wie löse ich einen Rabattcode oder Geschenkgutschein ein?
Gib den Code während des Bestellvorgangs in das vorgesehene Gutscheinfeld ein und bestätige ihn, bevor Du Deine Bestellung abschließt. Als Neukunde erhältst Du außerdem 5 % Rabatt, wenn Du Dich hier für unseren Newsletter anmeldest.
Rabattcodes können an einen Gültigkeitszeitraum, einen Mindestbestellwert, ausgewählte Produkte oder weitere Aktionsbedingungen gebunden sein. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, können mehrere Rabattcodes nicht miteinander kombiniert werden.
Bietet Ihr Geschenkgutscheine an?
Ja. GUNDEL Geschenkgutscheine findest Du auf unserer Geschenkgutschein-Seite.
Die jeweiligen Einlöse- und Gültigkeitsbedingungen findest Du direkt auf der Produktseite.
Wie werden meine persönlichen Daten verarbeitet?
Deine persönlichen Daten werden ausschließlich verarbeitet, um Deine Bestellung abzuwickeln, unseren Kundenservice bereitzustellen und Dir die von Dir gewünschten Informationen oder Mitteilungen zu senden.
Ausführliche Informationen zu den erhobenen Daten, den Rechtsgrundlagen der Verarbeitung und Deinen Rechten findest Du in unserer Datenschutzerklärung.
Wir sind gerne für Dich da.
Schick uns einfach Deine Frage – am besten zusammen mit Deiner Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos oder Produktdetails. Unser Team hilft Dir gerne weiter und findet gemeinsam mit Dir die passende Lösung.
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