FAQ

Was kostet der Versand?

Nähere Informationen zu den Versandkosten findest du bei unseren Versand- & Zahlungsbedingungen.

Wie kann ich meine Bestellung oder Lieferadresse ändern?

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, kann sie leider nicht mehr geändert werden. Bitte sende uns eine E-Mail an info@gundel-koffer.de, damit wir die notwendigen Änderungen manuell vornehmen können.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Weitere Informationen findest du beim Widerrufsrecht.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Nach Erhalt deiner Bestellung wird dein Auftrag direkt bearbeitet. Dein Paket wird im Hauptlager zusammengestellt und über Nacht verschickt. Der Standardversand innerhalb der EU beträgt zwischen 3-5 Werktagen. An Sonntagen und Feiertagen in Deutschland findet kein Versand statt, sondern erst wieder auf dem darauffolgenden Werktag.Bei einer Vorbestellung werden wir dir so früh wie möglich den Liefertag mitteilen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Verschicken deines GUNDEL Koffers schicken wir dir eine Sendungsnummer und den dazugehörigen Link zu, mit dem du deine Sendung ganz gemütlich, z.B. über dein Smartphone, verfolgen kannst.

Versendet ihr weltweit?

Nähere Informationen zum Versandkosten findest du bei unseren Versand- & Zahlungsbedingungen.

Mit welchem Paketdienst arbeitet ihr zusammen?

Am häufigsten arbeiten wir mit DHL zusammen, vor allem innerhalb Europas. In manchen Fällen wird auch ein anderer Dienstleister für spezielle Ziele herangezogen.

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt?

Das ist natürlich sehr schade, kann aber leider auch einmal vorkommen. Schick uns in diesem Fall bitte eine Mail an info@gundel-koffer.de und wir werden gemeinsam eine Lösung finden. Du kannst uns auch über das Online-Formular auf unserer Homepage erreichen. Für eine schnelle Bearbeitung teile uns in beiden Fällen deine Bestellnummer mit.

Werden meine persönlichen Informationen vertraulich behandelt?

Der Schutz Deiner persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Wir sammeln und nutzen Deine personenbezogenen Daten nur für den von Dir vorher genehmigten Zweck – zum Beispiel für unseren Newsletter und für die Bearbeitung Deiner Bestellung.

Welche Zahlungsarten werden von euch akzeptiert?

Nähere Informationen zur Zahlung findest du bei unseren Versand- & Zahlungsbedingungen.

Gibt es Rabattcodes?

Als Neukunde bieten wir dir einen Rabatt, wenn du dich auf unserer Webseite für den Newsletter anmeldest: hier.

Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?

Deine Rückerstattung wird innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Du erhältst automatisch eine Gutschrift auf deine ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Abhängig von deinem Finanzinstitut sind möglicherweise weitere 2-5 Werktage Bearbeitungszeit seitens des Finanzdienstleisters möglich.

Wie sind die Abmessungen der einzelnen Koffer?

Gemäß den Richtlinien der Fluggesellschaften werden die Abmessungen einschließlich der Räder, Seitenständer, Griffe und Kombinationsschlösser gemessen.

Business-Trolley: 45 cm x 43 cm x 22 cm ( 17.7 " x 16.9 " x 8.6 ")
Cabin-Trolley: 55 cm x 40 cm x 20 cm (21,6 " x 15,7 " x 7,8 ")
Check-in: 66 cm x 42 cm x 23 cm (26 " x 16,5 " x 9 ")
Check-in XL: 77cm x 52cm x 27cm (30,3" x 20,4" x 10,6")

Bei welchen Airlines ist euer Handgepäck zugelassen?

Sowohl der Business- als auch der Cabin-Trolley passen in die Gepäckablage aller Verkehrsflugzeuge. Wir empfehlen dir jedoch, die Tarifbedingungen vor deinem Flug zu prüfen, da die Richtlinien sich ändern und von Airline zu Airline variieren.

Aus welchem Material besteht euer Reisegepäck?

Alle GUNDEL Koffer werden aus eloxiertem Aluminium gefertigt und mit einem extrem strapazierfähigem und wasserabweisenden Innenfutter ausgestattet.

Der GUNDEL Business-Trolley verfügt außedem über eine herausnehmbare Aktentasche, die aus hochwertigem Leder gefertigt wird.

Sind eure Koffer wetterfest?

Aluminium ist äußerts witterungsbeständig und unempfindlich gegenüber Frost, Sonne, Regen und UV-Strahlung. Damit außerdem keine Feuchtigkeit in das Innere dringt, verfügt jeder Koffer über ein Verschlusssystem ohne Reißverschlüsse.

Wie stelle ich das TSA-Kofferschloss ein?

Bei der Auslieferung sind die Codes beider Schlösser auf 0-0-0 eingestellt. Um deinen Koffer zu öffnen, drehe die Zahlenräder auf 0-0-0 und drücke den runden Knopf. Um den Koffer zu verschließen: Schließe deinen Koffer und drehe die Zahlenräder, um das Schloss zu aktivieren. (Hinweis: Um den Koffer schließen zu können, müssen die Schlösser auf den Öffnungscode gestellt sein.)

Die Zahlenschlösser funktionieren unabhängig voneinander. Du kannst für jedes Schloss eine identische oder unterschiedliche Zahlenkombinationen einstellen.

Um einen neuen Code einzustellen, öffne den Koffer, indem du auf den runden Knopf mit den Ziffern mit dem Code „000“ drückst. Drücke den kleinen Rückstellknopf (oben links) mit einem kleinen spitzen Stift, bis er hörbar einrastet. Drehe die Zahlenräder nun, um deinen neuen persönlichen Code einzustellen, und drücke den runden Knopf, damit der Rückstellknopf in seine ursprüngliche Position zurückspringt. Schließe den Koffer, indem du den Deckel zuklappst, und drückst die Verriegelungen an ihren Hebeln in die dafür vorgesehenen Schlitze.
Bewahre deinen Code gut auf, denn ohne ihn kannst du keinen neuen Code einstellen.

Du benötigst keinen Schlüssel, um das Schloss zu öffnen. Nur Mitarbeiter der Transport Security Administration (der nordamerikanischen Luftsicherheitsbehörde) oder anderes autorisiertes Sicherheitspersonal kann deinen Koffer mit einem TSA-Sicherheitsschlüssel öffnen.

Wie ist das Gewicht eurer Koffer?

Business-Trolley: 4,3 kg
Cabin-Trolley: 4,2 kg
Check-in: 5 kg
Check-in XL: 6,7kg

Welche Koffergröße entspricht am besten meinen Bedürfnissen?

So individuell wie ihr es seid, sind es auch unsere GUNDEL-Koffer. Wir haben jedoch einige Tipps für dich, um dir die Entscheidung etwas einfacher zu machen, welche Koffer nun am besten zu dir passt.

Reisedauer:
bis zu 3 Tagen:
Unser Cabin-Trolley und Business-Trolley sind die perfekte Kabinengepäckgrößen mit etwas mehr Platz. Überprüfe aber bitte die Vorgaben der bevorzugten Airline, ob die gewünschte Koffergröße mit den zugelassenen Maßen der Airline kompatibel ist

bis zu 10 Tagen:
Wenn du etwas länger verreisen möchtest, empfehlen wir dir unsere Check-in-Modelle. Abhängig davon, ob grundsätzlich lieber etwas zu viel als wenig auf deinen Reisen dabei hast, wähle etweder den Check-in oder den Check-in XL.

bis zu 14 Tagen:
Der Check-in XL bietet die optimale Kapazität für ausgedehnte Reisen.

Was ist der Unterschied zwischen dem Business-Trolley und den restlichen Modellen?

Der Business-Trolley und die restlichen Modellen sind äußerlich nahezu gleich: sie bestehen aus dem gleichen Material und sind gleich kostruiert. Der Unterschied liegt in der Ausstattung: Der Business-Trolley hat eine intergrierte USB-Bridge, eine herausnehmbare Aktentasche und über 30 praktische Fächer an Bord.

Wo kann ich mir die Koffer anschauen?

Eine Besichtigung vor Ort bei uns am Standort in der Nähe von Nürnberg ist möglich. Gib uns bitte im Voraus über unsere E-Mail info@gundel-koffer.de Bescheid, damit wir sicherstellen können, dass wir die Modelle in den von dir gewünschten Farben zur Verfügung haben.

Wie kann ich den Aufkleber entfernen?

Leider hat der Zulieferer des Aufklebers einen zu starken Kleber verwendet, so dass das Entfernen tatsächlich sehr mühsam ist. Hierfür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Am besten lässt sich der Kleber mit einem Föhn bzw. Heißluftföhn und einem Kunststoffschaber entfernen. Die Klebereste lassen sich mit am besten mit einem Kleberesteentferner oder Nagellackentferner entfernen.

Haben eure GUNDEL Koffer eine Garantie?

Auf unsere Koffer bieten wir grundsätzlich eine Garantie von 3 Jahren. Alle anderen Produkte, sowie B-Ware unterliegen unserer eingeschränkten Garantiebestimmungen. Für genauere Informationen, schau bitte auf unsere GUNDEL Care Seite.

Mein Koffer wurde bei meinem letzten Flug beschädigt, was soll ich tun?

Als Flugreisender hast du bei Gepäckbeschädigung Anspruch auf bis zu ca. 1.600 € Schadensersatz pro Person durch die Fluggesellschaft. Um den Schadenersatz zu beantragen, wende dich bitte an die Seite GUNDEL - Gepäck im Flugzeug beschädigt?

Wie pflege ich meine GUNDEL Koffer am besten?

Verwende außen und innen zur Reinigung deines Aluminiumkoffers am besten ein weiches, feuchtes Tuch oder einen Schwamm mit (mildem) Seifenwasser. Staub und Schmutz lassen sich so leicht abwischen. Verwende keine Scheuertücher, scharfe Reinigungsmittel, Lösungen auf Essigbasis, Desinfektionsmittel, Erdöldestillate, Lösungsmittel oder Verdünnungen.
Für das Entfernen von Resten von Klebeetiketten verwende bitte ein Tuch auf Alkoholbasis.

Darüber hinaus möchten wir daran erinnern, dass sich die Oberfläche mit der Zeit auf Grund von Außereinwirkung auf deinen Reisen verändern wird. Das ist ganz normal und auch so gewollt. Möchtest du diesem Veränderungsprozess etwas entgegenwirken, empfehlen wir dir zwischen deinen Reisen den Koffer in dem mitgelieferten Staubbeutel aufzubewahren und so vor Staub und versehentlichen Kratzern zu schützen.