FAQ

Quels sont les frais d'expédition ?

Vous trouverez de plus amples informations sur les frais d'expédition dans nos conditions d'expédition et de paiement.

Comment puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison?

Une fois que votre commande a été enregistrée sur notre site, elle ne peut plus être modifiée. Veuillez nous envoyer un courriel à info@gundel-koffer.de afin que nous puissions effectuer les modifications nécessaires manuellement.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Pour plus d'informations, voir: droit de rétractation.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Dès réception de votre commande, celle-ci sera traitée immédiatement. Votre colis sera assemblé dans notre entrepôt principal et expédié du jour au lendemain. Les expéditions au sein de l'UE durent entre 3 et 5 jours ouvrables. Si vous avez passé une précommande, nous vous informerons dès que possible de la date de livraison finale.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Après l'envoi de votre valise GUNDEL, nous vous communiquons un numéro de colis et le lien Internet correspondant, que vous pouvez utiliser pour suivre votre commande facilement, par exemple via votre smartphone.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Vous trouverez de plus amples informations sur les frais d'expédition dans nos conditions d'expédition et de paiement.

Avec quel transporteur de colis travaillez-vous ?

Nous travaillons avec DHL dans la plupart des cas, notamment en Europe. Dans certains cas particuliers, nous pouvons également faire appel à un autre prestataire de services pour certaines destinations.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou défectueuse ?

C'est bien sûr très dommage, mais cela peut malheureusement arriver. Dans ce cas, envoyez-nous un courriel à info@gundel-koffer.de et nous trouverons ensemble une solution. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire en ligne sur notre page d'accueil. Dans les deux cas, veuillez nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Mes informations personnelles seront-elles traitées de manière confidentielle ?

La protection de vos données personnelles est très importante pour nous. Nous ne collectons et n'utilisons vos données que dans la mesure où vous avez donné votre accord préalable, par exemple pour notre newsletter et pour le traitement de votre commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez trouver plus d'informations sur les conditions de paiement dans nos conditions d'expédition et de paiement.

Existe-t-il des codes de réduction ?

En tant que nouveau client, nous vous offrons une réduction de 5% si vous vous inscrivez à notre newsletter : ici.

Quand puis-je espérer obtenir mon remboursement?

Votre remboursement sera traité dans les 2 ou 3 jours ouvrables suivant la réception et la vérification de l'article retourné. Vous recevrez automatiquement un crédit sur votre mode de paiement initial. En fonction de votre prestataire financier, il se peut que le traitement de votre remboursement nécessite un délai supplémentaire de 2 à 5 jours ouvrables.

Quelles sont les dimensions individuelles de vos valises ?

Conformément aux directives des compagnies aériennes, les dimensions de nos valises sont mesurées en incluant les roues, les pieds latéraux, les poignées et les serrures à combinaison.

Business-Trolley: 45 cm x 43 cm x 22 cm ( 17.7 " x 16.9 " x 8.6 ")
Cabin-Trolley: 55 cm x 40 cm x 20 cm (21,6 " x 15,7 " x 7,8 ")
Check-in: 66 cm x 42 cm x 23 cm (26 " x 16,5 " x 9 ")
Check-in XL: 77cm x 52cm x 27cm (30,3" x 20,4" x 10,6")

Quelles compagnies aériennes autorisent vos valises en bagages à main ?

Le Business-Trolley et le Cabin-Trolley sont tous les deux acceptés comme baggage à main dans la plupart des avions commerciaux. Toutefois, nous vous recommandons de vérifier les conditions de votre compagnie aérienne avant votre vol, car les politiques changent et varient d'une compagnie à l'autre.

De quel matériau sont faits vos bagages ?

Toutes les valises GUNDEL sont fabriquées à partir d'aluminium anodisé et sont dotées d'une doublure extrêmement résistante et hydrofuge.

Le GUNDEL Business-Trolley dispose également d'une mallette amovible en cuir de haute qualité.

Vos valises sont-elles résistantes aux intempéries ?

L'aluminium est extrêmement résistant aux intempéries et insensible au gel, au soleil, à la pluie et aux rayons UV. Pour empêcher l'humidité de pénétrer à l'intérieur, chaque valise est équipée d'un système de fermeture sans fermeture éclair.

Comment régler les serrures de ma nouvelle valise ?

A la livraison, les deux codes sont réglés sur 0-0-0. Pour ouvrir votre valise, tournez les roues à chiffres sur 0-0-0 et appuyez sur le bouton rond. Pour verrouiller la valise, fermez la base et changez les chiffres pour engager la serrure. (Note: Les serrures DOIVENT être réglées sur votre code pour fermer la valise). Les deux serrures sont indépendantes l‘une de l‘autre. Vous pouvez choisir deux codes identiques ou deux codes différents pour un niveau de sécurité accru.

Pour programmer un nouveau code, réglez les roues à chiffres sur le code actuel et ouvrez la serrure. Appuyez sur le petit bouton de réinitialisation (situé en haut à gauche) avec une petite épingle pointue jusqu'à ce que vous l'entendiez s'enclencher. Tournez les roues à chiffres pour régler le nouveau code personnel choisi et appuyez sur le bouton rond pour que le bouton de réinitialisation revienne à sa position initiale. Fermez la serrure en appuyant sur la base jusqu'a complete fermeture. Conservez votre code précieusement car vous ne pouvez pas en programmer un nouveau sans celui-ci.

Vous n'avez pas besoin de clé pour ouvrir la serrure. Seuls les membres de la Transport Security Administration (l'agence de sécurité aérienne nord-américaine) ou autres agents de sécurité d'aéroport agréés peuvent ouvrir votre valise avec une clé d'inspection de sécurité de la TSA.

Quel est le poids de vos valises ?

Business-Trolley: 4,3 kg
Cabin-Trolley: 4,2 kg
Check-in: 5 kg
Check-in XL: 6,7kg

Quelle taille de valise correspond le mieux à mes besoins ?

Nos valises GUNDEL sont aussi individuelles que vous l'êtes vous-même. Cependant, nous avons quelques conseils qui vous aideront à décider quelle taille vous conviendra le mieux..

Durée du voyage :
Jusqu'à 3 jours :
Nos Cabin-Trolley et Business-Trolley sont les tailles de bagage à main parfaites avec un peu d'espace supplémentaire. Cependant, veuillez vérifier les spécifications de votre compagnie aérienne préférée pour vous assurer que la taille de votre valise est compatible avec les dimensions approuvées à bord.

Jusqu'à 10 jours :
Si vous prévoyez de voyager un peu plus longtemps, nous vous recommandons nos modèles Check-in. Selon que vous préférez transporter un peu trop plutôt que trop peu, choisissez soit le modèle Check-in, soit le modèle Check-in XL.

Jusqu'à 14 jours :
Le Check-in XL offre une capacité de stockage optimale pour les voyages prolongés. Il permet de stocker jusqu'à 14 jours de tenues (et même plus si vous êtes un.e pro du pliage).

Quelle est la différence entre le Business-Trolley et les autres modèles ?

Le Business-Trolley est extérieurement presque identique aux autres modèles : ils sont fabriqués dans le même alliage d'aluminium de haute qualité et sont construits de la même manière. La différence réside dans ses caractéristiques : le Business-Trolley est équipé d'un pont USB, d'une mallette amovible et de plus de 30 compartiments pratiques.

Où puis-je tester les valises ?

Une visite in situ dans nos locaux près de Nuremberg est possible. Veuillez nous en informer à l'avance via notre e-mail info@gundel-koffer.de afin que nous puissions nous assurer que nous disposons des modèles dans les couleurs que vous souhaitez.

Comment puis-je retirer l'autocollant de ma nouvelle valise ?

Malheureusement, notre fournisseur d'autocollants a utilisé un adhésif trop puissant, ce qui rend le décollage très difficile. Nous tenons à nous en excuser auprès de vous.
La meilleure façon d'enlever la colle est d'utiliser un sèche-cheveux ou un pistolet à air chaud et un grattoir pour plastique. Pour enlever ensuite les résidus de colle, vous pouvez utiliser un produit dissolvant pour colle ou un dissolvant pour vernis à ongles.

Vos valises GUNDEL sont-elles sous garantie ?

Nous offrons généralement une garantie de 3 ans sur nos valises. Tous nos autres produits, ainsi que les produits de série B, sont soumis à nos conditions de garantie limitée. Pour des informations plus détaillées, veuillez consulter notre page Garantie GUNDEL Care.

Ma valise a été endommagée lors de mon dernier vol, que dois-je faire ?

En tant que passager d'un vol, vous avez droit à une indemnisation par la companie aérienne allant jusqu'à 1 600 € par personne si vos bagages sont endommagés. Pour demander votre indemnisation, veuillez vous reporter à la page GUNDEL - Valise endommagée au cours d'un vol ?

Quelle est la meilleure façon d'entretenir mes valises GUNDEL ?

Il est préférable d'utiliser un chiffon doux et humide ou une éponge avec de l'eau légèrement savonneuse pour nettoyer l'intérieur et l'extérieur de votre valise en aluminium. La poussière et la saleté peuvent être facilement essuyées dans la plupart des cas. N'utilisez pas de chiffons abrasifs, de détergents puissants, de solutions à base de vinaigre, de désinfectants, de distillats de pétrole, de solvants ou de diluants.
Pour enlever les résidus d'étiquettes adhésives, veuillez utiliser un chiffon légèrement trempé dans un produit de nettoyage à base d'alcool.

Nous tenons également à vous rappeler que la surface de votre/vos valise(s) est spécifiquement créée pour qu'elle change au fil de vos voyages. Chaque excursion laissera une bosse ou une rayure, ce qui est parfaitement normal. Si vous souhaitez contrer ce processus, nous vous recommandons de ranger votre valise dans le sac de rangement fourni entre vos déplacements afin de la protéger de la poussière et des rayures accidentelles.