Veuillez prendre note que tout dommage de transport causé par une compagnie aérienne doit être compensé par celle-ci et n'est donc pas couvert par la garantie GUNDEL Care.

Votre valise est abîmée ?

Tout le monde connaît ce sentiment de soulagement lorsque vous repérez enfin votre valise sur le carrousel à bagages. Mais hélas... votre valise est en mauvais état ! Malheureusement, cela arrive plus souvent qu'on ne le souhaite, car les valises ont aussi un long voyage derrière elles et sont manipulées à maintes reprises. Au cours de ce périple, elles peuvent tomber du tapis roulant, rebondir du chariot à bagages sur le tarmac ou atterrir brutalement sur le sol lors de leur chargement en soute.

Les conséquences après le vol, comme des coins ébréchés, des roues cassées, des bosses et des rayures sur le boîtier en aluminium de votre valise GUNDEL, des poignées non fonctionnelles ou une poignée télescopique tordue, sont immédiatement visibles à la réception.

Demande d'indemnisation

En tant que passager d'un vol, vous avez droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 1 600 € par personne si vos bagages sont endommagés. Voici comment réclamer votre indemnisation:

• Signalez les dommages au comptoir de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé et demandez une copie du rapport de dommages.
• Veillez à conserver vos documents de voyage, ainsi que votre carte d'embarquement, l'étiquette du bagage enregistré et l'étiquette d'adresse du bagage, car ces documents serviront de preuve.
• Si le comptoir de votre compagnie aérienne est fermé ou si vous ne constatez le dommage que lorsque vous rentrez chez vous, signalez le dommage par écrit à votre compagnie aérienne dans les sept jours suivant la date du vol. Joignez une copie de votre carte d'embarquement, de l'étiquette du bagage enregistré et de l'étiquette d'adresse du bagage, ainsi qu'une photo du dommage.
• Veuillez noter que la période de notification est de sept jours. Si vous signalez votre dommage plus de sept jours après la date du vol, vous ne pourrez pas demander une indemnisation pour votre bagage endommagé.

Mesures de protection pour votre valise

Les housses de protection et les ceintures à bagages sont-elles utiles ?

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi tant de voyageurs enveloppent leurs valises de plusieurs couches de film transparent ? Cette méthode, également appelée “wrapping", permet de protéger les valises coûteuses et les matériaux sensibles contre la saleté, les rayures et l'accès par des personnes non autorisées. D'autres voyageurs protègent leurs bagages à l'aide d'une ceinture à bagages ou d'une housse à bagages (en plastique ou en tissu), comme notre housse à bagages GUNDEL, qui est fournie avec chaque valise achetée. La ceinture à bagages ne protège pas votre valise contre les dommages, mais elle empêche votre valise de s'ouvrir lors d'un chargement brutal. En outre, une ceinture à bagages dotée d'un verrou de sécurité TSA offre également une protection contre le vol (du moins en ce qui concerne le contenu de votre valise).

Arriver à votre destination de vacances sans dommage

Voilà comment le contenu de votre valise peut survivre intact à un long voyage aérien: Vous voulez être sûr que vos affaires arrivent indemnes à destination ? Alors vous devriez déjà penser à remplir votre valise de la bonne manière et ne pas y mettre d'objets fragiles ou de valeur. Si vous ne pouvez pas transporter des objets délicats dans votre bagage à main, enveloppez-les dans vos vêtements pour les protéger davantage, ou utilisez une boîte en fer-blanc que vous pourrez bourrer de papier ou de coton pour éviter tout dommage.

Veuillez également noter que la compagnie aérienne n'est pas responsable des dommages causés par un emballage inadéquat !

Tout sur les assurances bagages

Est-ce que l'assurance bagages est pertinente ?

L'assurance bagages est judicieuse car elle vous couvre non seulement en cas de vol, mais aussi si vos bagages sont endommagés ou même perdus pendant le trajet. L'assurance bagages paie la valeur actuelle du dommage réel subi par la valise et, si nécessaire, exerce un recours contre le débiteur (dans ce cas, votre compagnie aérienne).

Si vos bagages sont retardés, endommagés ou perdus, vous avez droit à une indemnisation en vertu de la Convention de Montréal. La limite d'indemnisation de la compagnie aérienne en vertu de la Convention de Montréal est de 1 288 droits de tirage spéciaux par passager. Il s'agit d'une monnaie virtuelle qui est convertie en euros le jour du dommage subi. Veuillez noter que le montant maximal général de la responsabilité est actuellement d'environ 1 600 €. Si une indemnité dépasse ce montant, vous ne pouvez demander le remboursement que si vous avez déjà présenté une déclaration à cet effet à votre compagnie aérienne et payé une surtaxe.

FAQ - Les questions les plus importantes sur l'indemnisation des bagages endommagés

Quels sont mes droits si mon bagage a été endommagé ?
La compagnie aérienne est responsable de tout dommage subi par votre bagage enregistré. Cependant, vous devez signaler le dommage à la compagnie aérienne immédiatement dans le délai de sept jours. La compagnie aérienne vous remboursera alors le coût des réparations, vous enverra une valise de remplacement ou vous remboursera la valeur actuelle de votre bagage.

Dans quels cas la compagnie aérienne peut-elle refuser de payer ?
La compagnie aérienne n'est pas responsable si la fermeture de votre bagage était déjà défectueuse avant le début de votre voyage ou si vos affaires n'ont pas été emballées correctement.

Où et combien de temps dois-je déclarer le dommage ?
Vous pouvez signaler le dommage à vos bagages directement au comptoir de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé. Toutefois, vous devez tenir compte du fait qu'il existe un délai de déclaration de sept jours à compter de la date du vol, qui doit être respecté.

Je n'ai pas envoyé de déclaration de sinistre à la compagnie aérienne, puis-je quand même demander une indemnisation par la suite ?
La loi impose de signaler les dommages dans un délai de sept jours à compter de la date du vol. Si vous le faites plus de sept jours après la date du vol, vous ne pouvez plus demander d'indemnisation pour vos bagages endommagés.

Que dois-je faire si le contenu de mon bagage est plus cher que la limite d'indemnisation d'environ 1.600 € dans les droits de tirage spéciaux de Montréal ?
Au comptoir de votre compagnie aérienne, vous devez indiquer le prix du contenu de votre bagage avec une preuve d'achat ou le prix courant du marché. La compagnie aérienne est responsable des dommages causés à vos bagages jusqu'à concurrence du montant indiqué.